Veel gestelde vragen IT-ForYou
Je kunt zelf al veel doen om mogelijke computer problemen en andere ICT-storingen te voorkomen of te verhelpen. Daarom hebben we deze FAQ pagina gemaakt, speciaal voor zakelijke klanten. Kunnen wij je ergens mee helpen? Maak dan vrijblijvend een afspraak met ons!
Inhoudsopgave
Cloud- en Microsoft 365-problemen
Onze medewerkers ervaren synchronisatieproblemen met Onedrive en Sharepoint, hoe fix ik dit snel?
Vaak ligt dit aan een tijdelijke storing bij microsoft of lokaal aan een overvolle cache of verouderde synchronisatieclient. Je kunt proberen de synchronisatie te pauzeren en vervolgens te hervatten. Zorg er ook voor dat je de nieuwste versie van de onedrive-client gebruikt en dat je computer voldoende schijfruimte heeft. Als het probleem aanhoudt, moet je mogelijk de synchronisatie-instellingen resetten zonder data te verliezen.
Wat moet ik doen als ik een inlogfout krijg bij het openen van een 365-applicatie?
Controleer eerst de status van de Microsoft diensten online om te zien of er een algemene storing is. Probeer vervolgens je wachtwoord opnieuw in te voeren en let goed op hoofdletters en kleine letters. Als het probleem blijft, moet je mogelijk je inloggegevens uit de Windows credentials manager verwijderen en opnieuw inloggen.
Kan ik een per ongeluk verwijderd bestand in Sharepoint of Onedrive nog herstellen?
Ja, gelukkig wel. Verwijderde bestanden komen eerst in de prullenbak van de gebruiker terecht, en daarna in de prullenbak van de siteverzameling, waar ze doorgaans nog 93 dagen blijven staan. Je kunt ze via de Sharepoint of Onedrive webinterface herstellen. Zorg ervoor dat je snel handelt, voordat de retentieperiode verstrijkt.
Waarom wordt mijn Teams-vergadering steeds onderbroken of vertraagd de video?
Dit wijst meestal op onvoldoende bandbreedte of een te hoge latentie in je internetverbinding. Sluit andere bandbreedteverslindende applicaties af, zoals grote downloads of back-ups. Je kunt ook proberen een bekabelde netwerkverbinding te gebruiken in plaats van wifi voor een stabielere vergadering.
Cybersecurity en ransomware
Hoe weet ik of mijn huidige antivirussoftware voldoende bescherming biedt tegen de nieuwste ransomware?
Moderne bescherming vereist meer dan alleen traditionele antivirus; je hebt ook endpoint detection and response (EDR) nodig die verdacht gedrag analyseert. Zorg ervoor dat je software naast handtekeningdetectie ook gedragsanalyse en machine learning gebruikt. Regelmatige updates en het gebruik van multifactorauthenticatie zijn ook cruciaal.
Wat is multifactorauthenticatie (MFA) en waarom moet ik het zakelijk verplicht stellen?
Mfa voegt een tweede beveiligingslaag toe aan je inlogproces, meestal in de vorm van een code via je telefoon of een biometrische scan. Je moet dit verplicht stellen omdat het 99,9% van de aanvallen op basis van gestolen wachtwoorden blokkeert. Dit is de snelste en meest effectieve manier om de beveiliging van je bedrijfsaccounts te verhogen.
Wat moet ik doen als een medewerker onbewust een verdachte bijlage van een onbekende afzender heeft geopend?
Verbreek onmiddellijk de netwerkverbinding van de betreffende computer en start een diepe scan met de antivirus- of EDR-software. Isoleer het systeem om te voorkomen dat eventuele malware zich verspreidt naar andere computers. Documenteer de gebeurtenis en verander alle recente wachtwoorden die vanaf dat systeem zijn gebruikt.
Server- en netwerkstoringen
Onze lokale fileserver geeft een foutmelding over een 'volle schijf', hoe maak ik snel ruimte vrij?
Controleer eerst de prullenbak van de server en de map met tijdelijke bestanden, want deze kunnen onnodig veel ruimte innemen. Zoek vervolgens naar oude, grote logbestanden of onnodige back-ups die handmatig verwijderd kunnen worden. Overweeg om bestanden die zelden worden gebruikt te archiveren naar een externe of cloudopslag.
Wat is het verschil tussen een switch en een router in mijn bedrijfsnetwerk?
De router verbindt je lokale netwerk met het internet en regelt het verkeer tussen deze twee netwerken. De switch verbindt de verschillende apparaten (computers, servers, printers) binnen je lokale netwerk met elkaar. De router regelt de ‘buitenwereld’, terwijl de switch de ‘binnenwereld’ beheert.
Hoe kan ik bepalen of een netwerkprobleem wordt veroorzaakt door bekabeling of door de netwerkapparatuur (switch)?
Sluit een laptop of een ander getest apparaat direct met een nieuwe, betrouwbare kabel aan op de switch of router en test de verbinding. Als de verbinding dan wel werkt, ligt het probleem waarschijnlijk aan de oorspronkelijke kabel of het apparaat. Als het probleem blijft, ligt de oorzaak bij de switch of router.
Zakelijke wifi en connectiviteit
We hebben een nieuw kantoorgebouw, waar kan ik de zakelijke access points het beste plaatsen voor maximale dekking?
Plaats de access points centraal en hoog, weg van metalen voorwerpen, dikke muren en grote aquaria die het signaal kunnen blokkeren. Vermijd hoeken en plaats ze in een rasterpatroon. Gebruik een site survey tool om de dekking te testen en zogenoemde ‘dode zones’ te identificeren.
Moeten we een apart wifi-netwerk instellen voor gasten in ons kantoor?
Ja, absoluut. Het is cruciaal om een gastennetwerk (guest wifi) te gebruiken dat volledig gescheiden is van je interne bedrijfsnetwerk. Dit voorkomt dat bezoekers toegang krijgen tot gevoelige bedrijfsgegevens en beschermt je netwerk tegen potentiële virussen van gastapparaten.
Wat zijn de voordelen van 5GHz wifi-netwerken ten opzichte van de oudere 2.4GHz netwerken?
5GHz biedt hogere snelheden en heeft veel minder last van interferentie, omdat er meer kanalen beschikbaar zijn en minder andere apparaten dit gebruiken. Het nadeel is dat het bereik kleiner is en het signaal minder goed door muren heen gaat. Je kunt het beste beide frequenties aanbieden via hetzelfde netwerk (band steering).
Hardwarefouten en vervanging
Is het beter om een defecte harde schijf te vervangen door een ssd in plaats van een traditionele hdd?
Ja, zeker. Ssd’s (Solid State Drives) zijn veel sneller dan hdd’s, gebruiken minder stroom en zijn ongevoeliger voor schokken. Hoewel de aanschafprijs hoger is, levert de snelheidsverbetering een aanzienlijke productiviteitswinst op voor je medewerkers.
Hoe lang gaat de gemiddelde levensduur van een zakelijke laptop mee voordat deze vervangen moet worden?
Voor optimale productiviteit en veiligheid adviseren wij een vervangingscyclus van drie tot vier jaar. Na deze periode nemen de prestaties, de batterijduur en de compatibiliteit met de nieuwste software snel af. Dit is ook vaak het moment dat de garantie vervalt.
Mijn beeldscherm knippert periodiek, is dit een probleem met de hardware of de software?
Dit kan beide zijn. Begin met het controleren van de videokabel; probeer deze los te maken en opnieuw aan te sluiten. Als dat niet helpt, update of herinstalleer je de grafische stuurprogramma’s. Als het knipperen alleen optreedt bij zwaar gebruik, kan het wijzen op een oververhitte videokaart.
VoIP en zakelijke telefonie
Hoe kan ik de QoS (Quality of Service) instellen op mijn netwerk voor betere voip-gesprekken?
Qos moet je configureren op je router of managed switch om prioriteit te geven aan voip-verkeer (meestal via de SIP- en RTP-protocollen). Door voip-pakketten voorrang te geven, zorg je ervoor dat ze niet worden vertraagd door ander minder belangrijk dataverkeer op je netwerk.
Welke bandbreedte is minimaal nodig per gelijktijdig voip-gesprek?
Hoewel dit afhangt van de gebruikte codec, moet je rekenen op ongeveer 80 tot 100 kilobits per seconde (kbps) per gelijktijdig gesprek in twee richtingen. Zorg ervoor dat je voldoende uploadcapaciteit hebt voor het maximale aantal gelijktijdige bellers.
Onze voip-telefoons registreren niet bij de provider, wat is het meest voorkomende probleem?
Meestal wordt de registratie geblokkeerd door een verkeerd geconfigureerde firewall of NAT (Network Address Translation) op je router. Controleer of de benodigde poorten voor SIP-communicatie open staan en correct zijn doorgestuurd naar de telefoons of de voip-centrale.
Plan een persoonlijke kennismaking
Maak vrijblijvend een afspraak. IT-ForYou kom graag bij je langs om je IT-situatie door te nemen en te kijken waar het beter kan.
- 150+ bedrijven in de Bollenstreek en daarbuiten
- 1000+ werkplekken veilig en slim ingericht
- Al 50+ websites en webshops in beheer en gebouwd
- 99,9% uptime dankzij strak beheer
- Gemiddelde review: 4,9 ★
